สรุปสั้น ๆ: เมื่อโทรศัพท์หรือซิมหาย ให้ระงับหมายเลขและปกป้องบัญชีที่ผูกกับเบอร์ก่อน จากนั้นติดต่อผู้ให้บริการผ่านช่องทางทางการเพื่อขอซิมทดแทน ขั้นตอนอาจต่างกันตามเงื่อนไขปัจจุบัน
ทำทันทีเมื่อโทรศัพท์หรือซิมหาย
- ติดต่อผู้ให้บริการผ่านช่องทางทางการเพื่อระงับหมายเลข
- ล็อกอุปกรณ์จากบริการค้นหาเครื่องของระบบที่ใช้
- เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมล ธนาคาร และบัญชีสำคัญ
- ตรวจรายการผิดปกติและเก็บหลักฐานไว้
ปกป้องบัญชีที่ผูกกับหมายเลข
เริ่มจากอีเมล บัญชีธนาคาร แอปสื่อสาร และบริการที่ใช้ SMS ยืนยันตัวตน ปิดเซสชันจากอุปกรณ์เก่าและเปิดการยืนยันแบบหลายขั้นตอนเมื่อทำได้ อย่าส่ง OTP ให้ผู้ที่อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่
เก็บข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตน
เตรียมบัตรประชาชน ข้อมูลเจ้าของหมายเลข และหลักฐานการใช้งานตามที่ผู้ให้บริการกำหนด ตรวจรายการเอกสารจากเว็บไซต์ทางการก่อนเดินทางไปศูนย์บริการ
ขอซิมเดิมคืนอย่างปลอดภัย
ขอซิมทดแทนผ่านศูนย์บริการหรือช่องทางที่ผู้ให้บริการประกาศเอง ตรวจชื่อและเงื่อนไขก่อนจ่ายเงิน ไม่ใช้บริการจากบุคคลที่ขอรหัสผ่านหรือ OTP หากพบรายการผิดปกติให้แจ้งธนาคารและผู้ให้บริการทันที
ตัวอย่างสถานการณ์จำลอง
สมมติว่าซิมหายระหว่างเดินทาง ผู้ใช้ระงับหมายเลขก่อน แล้วใช้บัญชีสำรองเปลี่ยนรหัสผ่านหลักและตรวจรายการธนาคาร การทำตามลำดับช่วยลดโอกาสที่ผู้ไม่หวังดีจะใช้หมายเลขรับรหัสยืนยัน
ตรวจประกาศล่าสุด
ขั้นตอน เอกสาร และค่าธรรมเนียมอาจเปลี่ยน ให้ยึดข้อมูลจากผู้ให้บริการ ณ วันที่ดำเนินการ
คำถามที่พบบ่อย
ควรทำอะไรก่อนเมื่อซิมหาย
ระงับหมายเลขผ่านช่องทางทางการและล็อกอุปกรณ์ทันที
ต้องเปลี่ยนรหัสผ่านอะไรบ้าง
เริ่มจากอีเมล ธนาคาร และบัญชีที่ใช้ SMS ยืนยันตัวตน
ขอซิมเดิมคืนได้ไหม
ขึ้นกับเงื่อนไขผู้ให้บริการ ให้ตรวจเอกสารและขั้นตอนล่าสุด
ควรให้ OTP แก่เจ้าหน้าที่หรือไม่
ไม่ควรให้ OTP หรือรหัสผ่านกับบุคคลใด